Política de Trocas e Devoluções
Na Klein Arte, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com o seu produto, aceitamos trocas e devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável a produtos personalizados.
Produtos personalizados
Os produtos da Klein Arte são personalizados de acordo com as suas especificações. Como resultado, os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Devoluções por defeito de fabricação
Se o seu produto apresentar defeitos de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para nos ajudar a resolver o problema, inclua imagens e uma descrição detalhada do defeito em seu e-mail.
Após avaliarmos o defeito, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa nos devolver o produto. Todos os produtos devolvidos devem ser enviados na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios que o acompanham.
Após recebermos o produto defeituoso, iremos analisá-lo e entraremos em contato com você para informar sobre a solução que será dada. Se for confirmado o defeito, você poderá escolher entre a restituição integral do valor pago, um crédito em nossa loja virtual ou a troca do produto.
Importante: não aceitamos devoluções de produtos com evidência de mau uso ou que tenham sido alterados de alguma forma.
Cancelamento de pedidos
Caso você deseje cancelar o seu pedido antes da produção, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] o mais rápido possível. Se a produção ainda não tiver sido iniciada, faremos o cancelamento do pedido e estornaremos o valor pago.
Se a produção já tiver sido iniciada, não será possível cancelar o pedido, pois o produto já estará em processo de personalização.
Prazo de produção e entrega
Os prazos de produção e entrega variam de acordo com o produto e o local de entrega. Os prazos serão informados no momento da compra.
Em caso de atraso na entrega, entraremos em contato com você para informar sobre a situação e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.
Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Última atualização
Esta Política de Trocas e Devoluções foi atualizada em 22 de fevereiro de 2023.
Esperamos que esta Política de Trocas e Devoluções esclareça as condições para troca e devolução de produtos personalizados da loja virtual Klein Arte. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco.